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王冰:亲切贴心服务 清廉坚守底线
2018-11-07 08:48 来源:芜湖新闻网  

  在芜南社区境内的芜湖市地方税务局弋江区分局,王冰是出了名的攻坚能手,一遇到疑难复杂解决不了的难题,大家都会第一时间想到她,因为,有了她的参与,大家就更有信心,有了她的指导,纳税人总能满意而归。作为一名共产党员,自二十三年前成为一名税务工作者以来,王冰就深知这身税服承载的光荣、使命和责任。

  攻坚克难,亲力亲为

  王冰工作的阵地——计会科,是分局的业务部门,对口的是市局十多个业务科室的工作,不仅要承接市局布置的各项任务,也要承担布置、指导和督促基层管理科所的税收征管工作,对内担负弋江区联合办税厅的业务指导,对外负责纳税人各种疑难问题的解决,同时还要做好区政府的参谋助手。

  她深知“打铁还需自身硬”!做为一名党员,她身先士卒,自己先干起来、及时帮起来,在她的带动下,科室成员心往一处想、劲往一处使,科室工作呈现出团结互助、向上进取的良好氛围。业余时间,为了提高业务素质,她挤出闲暇学习税法、征管、纳服、法规、信息化等各方面的业务技能。本职之外,她不仅主动承担了分局的业务培训,也是纳税人学堂的老师,更是机关干部的业务指导员。

  纳税服务,肩负使命

  王冰面对纳税人时总能将心比心,换位思考!再复杂、再困难的问题,她都能千方百计做到让纳税人满意。每一天,她的办公电话都是滚烫的热线,做好政策宣传,解除各类疑难故障,是她每天重要的工作组成。

  大家常常看到她一边脸颊和肩膀夹着电话,一边双手还在键盘上飞舞,桌上的手机也在呜呜响个不停,而身边总是围着好些纳税人,可是她从来不急不躁,耐心细致,认真记录下一个个问题,分析原因,给出解决方案和路径,让纳税人既满意又佩服。

  有一次在除夕的下午,一位纳税人正着急赶火车回上海过春节,急急向她求助“我的个税明细申报发生了错误,报税的系统又发生故障无法登录,能否帮我修正?”而且这位纳税人在其后还接连犯了好几个失误,非常绝望。王冰安慰她,“你放心!这个难题我来处理,你安心回家过春节吧!”最终她完成数据修正,为纳税人做了正确的申报和缴款,并及时通知了已在旅途的纳税人,虽然时钟已是晚上的八九点钟。

  守正廉洁,筑牢底线

  在传递“微笑服务,温馨地税”的同时,王冰以自己的热情和智慧,服务着每一位需要帮助的纳税人,也坚守着“非吾当,虽利不取”的清廉原则!一次,纳税人因王冰多次耐心的辅导而表示感谢,他悄悄丢下两张购物卡,王冰发现之后一直追到楼下,将购物卡原封不动地还给了纳税人。

  而在做纳税辅导的过程中,也经常有纳税人因王冰热情帮助解决其困难而表示感谢,邀请她“吃个便饭”,都被她一一回绝。因为,她始终坚持,为纳税人解决纳税过程中遇到的困难,就是她的职责所在,绝不能沾染任何利益瓜葛,否则就是对自己辛苦劳动付出的亵渎。

  正是由于对工作高度的责任心和连年优秀的业绩,王冰同志多次被评为“芜湖市巾帼建功立业标兵”和“优秀公务员”,并荣立三等功。

  (记者吴敏)

[ 编辑:黄群]
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